By JohnFastman · Jan 2017

He sido cliente de BlueHosts 'desde 2009 hasta 2015 y en ese momento su atención al cliente ha disminuido drásticamente. El soporte de Live Chat, en particular, fue excelente una vez; ahora las solicitudes para esto se cumplen con estimaciones de tiempo de espera de 20 min. Lo que aumenta a 30 y 45 ... Una vez que está conectado con un ser humano (en menos de una hora cuenta como afortunado), la aplicación de chat emite automáticamente una disculpa preventiva para reducir sus expectativas: la persona que lo ayuda está ocupada ayudando a otros Los clientes al mismo tiempo - su atención está dividida. Durante este período de 6 años, se volvió cada vez más raro que la primera persona que lo ayudara tuviera suficiente conocimiento sobre cualquier cosa, excepto los asuntos más rutinarios.
Las conversaciones tediosas, en las cuales la responsabilidad recaía sobre mí para demostrar que estaba por encima del nivel del idiota por el que me habían tomado, se convirtieron en una rutina. ("Sí, ya lo he apagado y encendido". Y "Sí, sé cómo entrar en cPanel".) No me malinterpretes; Las personas de apoyo de BlueHost son corteses y bien intencionadas. Pero parecen carecer de personal y trabajar demasiado. Y eso no es su culpa. Es de BlueHost. Con el tiempo, había tenido suficiente. Busqué servicios alternativos altamente calificados para la satisfacción y el apoyo del cliente. SiteGround fue altamente recomendado, así que me puse en contacto con ellos para preguntar sobre las ventas y el cambio de BlueHost. Su representante de ventas fue increíblemente útil y conveniente. Para mi satisfacción, esto ha continuado después de que pagué (ahora hace un año).
Su soporte es tan bueno que rara vez me acerco a la opción Live Chat. Su sistema de Ticket de soporte se responde con mayor frecuencia en cuestión de minutos, y en su mayoría con una precisión perfecta en el primer intento. He recibido un ticket de soporte en menos de un minuto. El problema más técnico requería tres ida y vuelta y ya habíamos terminado. Mientras tanto, Let's Encrypt está disponible (es una alternativa gratuita y de código abierto para pagar certificados TSL). No sé nada sobre BlueHost, y no me interesa verificarlo, pero SiteGround ofrece ayuda gratuita para configurar Let's Encrypt para que pueda acceder a su sitio web a través de https, a pesar de que anteriormente había recaudado dólares en costosas soluciones propietarias. Es un desarrollo bienvenido e incluso patrocinan el Let's Encrypt, junto con el EFF y Mozilla (entre otros), que calienta los berberechos de mi corazón.
Me encantan los berberechos!) Puede haber otras consideraciones, pero a primera vista, SiteGround y BlueHost ofrecen paquetes muy similares en todos los ámbitos. Ejecuto varios sitios web pequeños en dominios que he registrado y para ese SiteGround son mejores que BlueHost en todo, pero el costo, la diferencia es lo suficientemente pequeño como para que yo lo ignore. Es cierto que BlueHost podría haber mejorado en el año desde que perdieron mi costumbre, pero no puedo siquiera molestarme en averiguarlo.