By jimbee1 · May 2018

Puedo ver por qué esta aplicación ha sido descontinuada por AlternativeTo. Compré el programa hace años y lo usé con éxito para catalogar mis películas y música. Durante ese tiempo tuve motivos para contactarme con Robert Gale y descubrí que era mocoso y condescendiente. Recientemente tuve algunos problemas de hardware y mi copia de WhereIst volvió a una versión no registrada y no puedo usar el programa que contiene mis catálogos. Varios correos electrónicos al Sr. Gale fueron ignorados. Este tipo es un verdadero trabajo. O eso o él está muerto. De cualquier manera, su servicio al cliente es pésimo.

By paulleffler · May 2016

He sido usuario de WhereIsIt durante varios años. El programa es robusto y generalmente versátil. Sin embargo, cuando un disco falla y quiere fusionar un disco de respaldo en el catálogo (con entradas de metadatos, etc.), se producen problemas ya que WhereIsIt solo reconoce el disco que una vez catalogó. Tal vez hay una forma de evitar este problema, pero ciertamente no lo he encontrado. Además, el desarrollo del programa parece descontado. La última versión se remonta a febrero de 2014 (esta revisión está escrita el 25 de mayo de 2016). Cuando intenta buscar nuevas versiones desde WhereIsIt, aparece un mensaje de error. En cuanto al soporte, es bastante inexistente. He escrito al desarrollador, Robert Galle, en un par de ocasiones, con cuidado de proporcionar la información que solicita explícitamente.
Como soy, entre otras cosas, un probador de software profesional, entiendo por qué quiere información en un formato determinado y describo los problemas que encuentro en el texto y con gráficos / capturas de pantalla. Un prerrequisito para obtener soporte o "asistencia premium" por tiempo limitado (???!?) Es ser un usuario registrado como lo soy yo. La primera vez que contacté con Robert Galle, la respuesta fue monosilábica. La segunda y tercera vez se me ocurrieron sugerencias de mejora; un sistema de calificación y un par de otras cosas, todas bien descritas. Ninguna reacción en absoluto. Cuando encontré el problema que describí anteriormente, mi tono aún era amable y agradecido. Como de costumbre, describí el problema a fondo. No hay reacción de Robert Galle.
Amable recordatorio de mi parte Sin respuesta. Una petición más urgente de mi parte. Todavía no hay respuesta de Galle. Ahora estoy enojado (que también le he escrito). El final de la historia es que no espero ninguna respuesta de Galle. Cambié a WinCatalog2016, registré el programa e importé el catálogo de WhereIsIt sin ningún problema. Descubrí un error en WinCatalog2016, me puse en contacto con el programador y el error se confirmó y se resolvió rápidamente de manera muy positiva. [Editado por paulleffler, 25 de mayo]

By brysonjack · Jun 2014

El otro día decidí que necesitaba un poco más de un programa de Catálogo de discos de lo que Gentibus CD podía ofrecerme. Lo reduje a dos ofertas comerciales que parecían encajar a la perfección: abeMeda y WhereIsIt? Aunque ¿Dónde está? no es tan profesional como abeMeda, y en algunos casos más abarrotado y más difícil de navegar que abeMeda, parecía hacer todo lo que necesitaba y parece ser un programa capaz con todas las funciones. El factor decisivo para mí fue que ¿Dónde está? tiene actualizaciones gratuitas de por vida, así que eliminé abeMeda e inmediatamente obtuve la licencia ¿Dónde está? El proceso de pedido El proceso de pedido fue muy difícil y me exigió que me pusiera en contacto con Robert Galle para averiguar cuáles eran mis opciones.
Para realizar un pedido de solo la clave de licencia, debe tener una dirección de correo electrónico compatible. No puede utilizar ninguna dirección de correo electrónico "freemail" como Gmail, por ejemplo. Tampoco pude usar mi correo electrónico regular de Comcast porque a la página de pedido no le gustó. Se dice que use otra dirección de correo electrónico o que pague aún más dinero y luego espere semanas para obtener un disco físico. Al comunicarse con el desarrollador sobre este dilema, confirmó que podía usar el correo electrónico del trabajo de mi esposa para obtener el archivo de licencia. Recibí el recibo, pero nunca obtuve la información de la licencia que necesitaba. También había características que no funcionarían sin una licencia. Al día siguiente escribí al desarrollador y sus respuestas fueron increíbles.
La siguiente es mi correspondencia con WhereIsIt? Desarrollador Robert Galle. Estas son sus respuestas a cada correo electrónico donde cita mis comentarios y luego responde. Publico esto para evitar a otros de una experiencia de soporte tan negativa. Esto es lo que puedo hacer como usuario final para asegurarme de que no se beneficie al maltratar a sus clientes. Yo: seguí adelante y hice mi pedido. Poco después de hacerlo, WhereIsIt comenzó a hacer algo extraño. Ya no carga mi catálogo al inicio. Los catálogos de carga automática solo están disponibles cuando existe un archivo de licencia y el software se ejecuta como registrado. De lo contrario, esas opciones están deshabilitadas. Si no es la persona adecuada para preguntar, ¿me puede dar la dirección de correo electrónico al soporte técnico?
Respuesta de Robert: La dirección de correo electrónico de soporte está claramente documentada y publicada. Robert GalleMe: Gracias por informarme sobre la solución al problema de la carga automática de catálogos. Todavía estoy esperando la información de mi licencia para llegar. ¿Cuándo debería esperar recibir eso? Respuesta de Robert: La licencia se emitió y se envió junto con el correo electrónico que ha citado, a la dirección de correo electrónico que figura en su pedido de entrega. Es posible que desee comprobar. Yo: Aprecio que en algún lugar usted haya documentado y publicado claramente la dirección de correo electrónico de soporte, pero no incluyó en su respuesta dónde o qué es exactamente, dejándome a mí mismo para que lo averigüe. Respuesta de Robert: Se espera un cierto nivel de competencia y alfabetización funcional de mis usuarios.
Todas las direcciones de correo electrónico de contacto se incluyen en varias ubicaciones diferentes, todas ellas estándar y donde se puede buscar dicha información. Para su conveniencia, aquí hay una lista corta e incompleta de algunas de ellas: La fuente principal de documentación es siempre el archivo de ayuda. El último elemento del índice principal se titula "Información de contacto". La dirección de correo electrónico de soporte se encuentra en la lista. En el propio programa, en "Acerca de dónde está?" cuadro de diálogo, accessibleright de la barra de herramientas de la ventana principal, la información de contacto está disponible. La dirección de correo electrónico de soporte está en la lista. Al hacer clic en la dirección que aparece en la lista, se abre un correo electrónico para los usuarios registrados, con la dirección correcta. El sitio web del programa, http://www.whereisit-soft.com, tiene toda la información de contacto, haciendo clic en "Asistencia" y en Contactos.
La dirección de correo electrónico de soporte islisted.Readme.txt file, incluida con el programa, y que contiene información básica sobre el producto, incluida la información de contacto. El emailaddress de soporte está en la lista. Hay al menos cinco ubicaciones más con esta información. Si algo de esto requiere "averiguarlo", puede haber problemas mayores a la mano. Robert GalleMe: No he recibido nada en la dirección de correo electrónico. Se ha comprobado cada hora desde ayer cuando hice el pedido. No soy incompetente. Soy letrado Todavía no he recibido la licencia y usted es una de las peores personas con las que he tenido el disgusto de tratar en mi vida. Por favor devuelva inmediatamente mi pedido. No quiero absolutamente nada que ver con usted o su producto y si no me hace un reembolso, rechazaré el cargo en mi tarjeta de crédito.
Respuesta de Robert: Técnicamente, no tiene motivos para solicitar un reembolso una vez que se haya emitido la licencia. Forzar un reembolso sería un fraude directo, y si lo tratasen como tal, no eres el primero en dar a conocer la idea, ni serías el primero en tener que responder por ella. Sin embargo, dado que el sentimiento es quitemutual, estoy más que feliz de cumplir. En cuanto a la (in) competencia, elegí no tomar solo tu palabra, dada la evidencia de lo contrario. Pasar 15 años de mi vida desarrollando algo y terminar con esos usuarios me pone enfermo. El pedido se cancela, la licencia emitida se incluye en la lista negra como fraudulenta y se tratará como tal. Retire este producto de inmediato, incluida la fakelicense que ha estado usando.
Robert Galle. Bueno, ahí lo tienes. Si desea que alguien lo reprenda por no poder encontrar su información "claramente documentada" en su sitio, si desea ser acusado de ser un usuario final pirata, analfabeto, analfabeto e incompetente, no busque más que tratar con este chico y su software El comprador tenga cuidado. Voy con abeMeda. [Editado por brysonjack, 26 de junio]